Неконтролируемый рост стресса и неопределенность в коллективе неизбежно ведут к эмоциональному выгоранию персонала. Основными триггерами этого процесса становятся слухи о грядущих сокращения, смена управленческого состава, отсутствие четких перспектив развития компании, а также избыточный микроменеджмент и внутренняя борьба между коллегами. Ситуацию усугубляют размытые границы трудового дня, чрезмерные нагрузки и внутренние психологические барьеры самих работников — например, перфекционизм или «синдром самозванца», когда человек мучается от страха разоблачения своей якобы некомпетентности.
Чтобы остановить этот разрушительный процесс, руководителям необходимо пересмотреть подходы к управлению. Клинический и корпоративный психолог Татьяна Василешина в эфире Радио РБК подчеркнула, что ключевым инструментом является грамотная обратная связь. По ее мнению, для освоения этого навыка не требуются дорогостоящие тренинги — достаточно базового изучения литературы. Эксперт рекомендует применять технику «гамбургера»: структуру, где критические замечания заключаются между двумя слоями похвалы, подобно булочкам в сэндвиче.
Помимо конструктивной критики, Василешина советует признавать значимость вклада каждого специалиста и строго придерживаться достигнутых договоренностей, в частности, касающихся времени завершения рабочего процесса. Важно уважать как профессиональные, так и личные границы подчиненных, выстраивая с ними партнерские отношения и оперативно урегулируя возникающие споры.
Взгляд на проблему со стороны владельцев бизнеса также подтверждает необходимость эмоциональной вовлеченности лидеров. Так, создатель сети «Теремок» Михаил Гончаров убежден, что психологический комфорт — это база любого предприятия, будь то малый стартап или корпорация на пять тысяч человек. Он считает, что руководителю важно уметь выслушать команду и фактически выступать в роли «личного психолога», поскольку здоровое взаимодействие внутри коллектива ценнее услуг любого приглашенного специалиста.
Проблему стресса поднимает и Александр Гендельсман, сооснователь ZONT Hotel Group. Он указывает на то, что источником напряжения часто становится несправедливость, а также проявления грубости и жестокости. Причем, по словам отельера, агрессия нередко исходит не только от коллег, но и от клиентов. Гендельсман решительно оспаривает устаревшую концепцию, согласно которой
гость всегда прав
подчеркивая, что подобная установка может быть деструктивной.
Оставайтесь на связи с РБК в «Максе».
