Долгий и изнурительный юридический поединок завершился победой рядового покупателя. Суд Москвы вынес решение, обязывающий крупный маркетплейс выплатить компенсацию жителю столицы в размере 267 тысяч рублей. На то, чтобы доказать наличие дефекта в премиальной технике, мужчине потребовалось целых три года.
История началась летом 2023 года, когда покупатель заказал через онлайн-платформу внушительный телевизор с диагональю 86 дюймов (это около 218 сантиметров). Однако при доставке возникла неприятная ситуация: курьер, оправдываясь крайне плотным рабочим графиком, отказался предоставлять возможность полноценной проверки устройства на месте.
При этом сотрудник службы доставки заверил клиента, что если брак обнаружится позже, у того будет 14 дней на оформление заявки через приложение для возврата товара. Как выяснилось позже, эта уверенность в простоте процедуры стоила покупателю трех лет судебных разбирательств.
