Рост числа претензий на возврат оплаты за курсы подготовки к ОГЭ и ЕГЭ обусловлен целым комплексом факторов — от финансовых трудностей семей до серьезных пробелов в работе самих образовательных организаций. Аналитики выделяют среди ключевых причин не только экономическое положение граждан, но и высокую текучку педагогов, а также несоответствие фактического обучения заявленным стандартам.
Как пояснил представителям «Радио РБК» Дмитрий Орлов, возглавляющий сеть языковых центров Allada School, основной драйвер возвратов — это материальные возможности населения. По его мнению, претензии к качеству преподавания встречаются реже, чем случаи, когда после проведения ознакомительных встреч родители вынуждены отказываться от обучения из-за переоценки своего бюджета.
Другой взгляд на проблему предлагает Кирилл Сапрыгин, руководящий юридическим департаментом онлайн-сервиса DestraLegal. Он отмечает, что значительная доля жалоб продиктована эмоциональным состоянием родителей, чьи дети не оправдали ожиданий при поступлении. Тем не менее, эксперт указывает и на системные ошибки учебных центров: несоблюдение учебных часов или слишком частую смену преподавателей, из-за которой ученики не могут адаптироваться к новому стилю подачи материала.
Проблему «маркетинговых ловушек» поднимает и Ольга Хасякова, гендиректор компании «ИнтернетУрок». Она подчеркивает, что рост возвратов часто связан с разрывом между рекламными обещаниями и реальной методикой. По словам Хасяковой, невозможно гарантировать высокий балл только за счет продажи курса. В своей организации она минимизировала подобные риски, отказавшись от массовых вещательных форматов в пользу работы в малых группах, где предусмотрена персональная обратная связь и контроль знаний.
Сезонный аспект проблемы осветила Юлия Батькаева из онлайн-школы «Фоксфорд». Она заметила, что пик обращений приходится на осенний период. Это связано с тем, что весной многие семьи, стремясь сэкономить, закупают пакеты дисциплин по низким ценам. Однако с началом учебного года стратегия ребенка может измениться (например, из-за поступления в колледж), а финансовая ситуация в семье — ухудшиться, что и провоцирует запрос на возврат.
Для тех, кто столкнулся с необходимостью вернуть средства, Полина Рылькова, глава агентства «ЮрОтдел», рекомендует не поддаваться на уговоры или заманчивые скидки со стороны онлайн-школ, а сразу направлять официальную досудебную претензию. Это позволит продемонстрировать серьезность намерений и избежать пустых обещаний продолжить занятия.
Согласно данным опроса Центра изучения потребительского поведения Роскачества, спрос на репетиторские услуги в 2026 году остается высоким: 68% родителей планируют нанимать частных преподавателей для подготовки к ключевым экзаменам. Онлайн-платформы выбрали 11% респондентов, а 6% надеются на помощь школьных учителей. Лишь 5% рассчитывают на самостоятельную работу с учебниками и интернетом, а 4% еще не определились с форматом.
Главным стимулом для дополнительного обучения 56% родителей считают пробелы в школьной программе. Еще 21% видят цель в поступлении в топовые университеты, а 11% стремятся к углубленному изучению предметов. При этом 6% родителей вынуждены искать помощь из-за низкой успеваемости детей, а 5% действуют под влиянием давления со стороны педагогов или окружения.
